連休前の土日
４月１８日（日）晴
間もなく世間ではゴールデンウィークの連休モードにさしかかります。その直前は財布の紐が硬くなるものです。午前中は厳しい一日を予感させる展開でしたが、明日のランチの試作を食べ終わったころから様子が一変しました。開店２周年感謝フェアのご案内はがきを出したことがきっかけとなったようで、ありがたいことに終わってみればこの土日はお客様が多かったです。最近読んだリピーターを増やすためにすべきことが書かれている本に記載されていましたが、新規のお客様を増やすことよりも、今まで来てくださったお客様を確実に固定客にすることがより大事ということ。今まで来てくださった方は、少なからずそのお店に興味や関心があって来店しているはずなので、何らかのアプローチをすることで、再度来店していただける確率が高まるという内容です。まずは、最初の来店から３カ月以内に３回来店してもらうと、そうでない場合の７倍固定客になる確率が上がるというデータがあるそうです。そのアプローチ方法で有効なのは、お手紙を出すことだそうです。そんなことを読んだから開店２周年感謝フェアのはがきを出したわけではないですが、結果的にお客様にアプローチができたことで、この土日の来店につながったわけですので素直に喜びたいと思います。日々一生懸命お客様に応対することは大前提でありますが、ハンズの存在やこだわりなどを、これからも定期的にお知らせすることを地道に行っていきたいと思います。
2010-05-06 16:12
コメント
■ くまさんＲ様 先日はご・・・
くまさんＲ様先日はご来店ありがとうございました。
またコメントもいただきありがとうございました。
ブログもお友達の方から教えていただき、拝見していました。（ぐるなび会員でないため、コメント入れることができませんでした。）
また、機会がございましたら遊びにいらしてください。
ハンズ ｜
2010-04-23 09:10 ｜
■ こんにちは この日曜日・・・
こんにちはこの日曜日の夕刻にお邪魔して、久し振りに美味しい珈琲を頂きました。
煎れて頂いた珈琲のお陰で、なんだか体内から悪いモノが全て浄化されて、気持ちが清々しくなった気がしました。
※この日は酷い二日酔いだったんですが、
お陰様でシャキッとなりましたよ！！
この時のブログをアップしました。
よろしければ読んで下さいね。
http://kuchikomi.gnavi.co.jp/diary/921986343/article/304592.html
くまさんR ｜
2010-04-22 17:36 ｜
